解决的步骤如下：1、同时长按电源键和音量加键进入手机BIOS界面。2、选择清除用户数据。3、重启手机。4、重新设置私密文件密码进入私密文件夹。注意：私密文件可能会出现损坏打不开。补充：方法二如下：1、长按住音量减和电源键，按住3秒，即可进入Recovery模式。2、进入Recovery模式后，执行Wipedata、factoryreset和Wipecachepartiton，将之前系统一些配置、缓存清除。3、在此界面是通过音量键进行上下移动，电源键为确定。4、选择RebootSystemNow重启手机。