可通过与客服沟通寻求法律帮助来解决。1、与客服沟通：详细说明问题，并提供相关证据来支持诉求。遇到了退款部分金额的情况，直接联系腾讯游戏的客服，客服会根据具体情况给出最准确的答复。2、寻求法律帮助：认为腾讯游戏的退费政策不合理，可寻求法律帮助，通过法律途径来维护自己的权益。