三楼。根据兰州西站的地理分布图，兰州西客站共三楼，进站口在候车厅的楼上三楼，出站口在候车厅的地下大厅。进站口进去有人工和自助的购取票处，取票自助进站后，乘上行电梯可到楼上辉煌的候车大厅。兰州西站位于中国甘肃省兰州市七里河区，经过铁路有陇海铁路、兰新铁路、兰中城际铁路、徐兰客运专线、兰新铁路第二双线，建设中的成兰铁路、兰张城际铁路以及规划中的兰州至天水城际铁路，亦是中国西部最大的路网型客运枢纽站。