解决步骤如下：1、首先，手机打开app，点击疫情防控服务进入。2、然后，在页面中，点击进入社区疫情防控报备电话查询。3、最后，填入报备社区，点击查询，电话咨询防疫人员报备没有回复的原因。报备是指出于防范风险或先入为主的考虑，进行备案或备份，疫情期间报备是指根据当地相关部门的要求，将自身与疫情相关的信息及时上报给指定单位，比如社区、工作单位等，上报信息要求及时、准确。