可以。12315是消费者权益保护热线，是消费者维护自身权益的重要途径，当消费者发现所购买的商品存在质量问题或不符合相关标准时，可以通过拨打12315进行投诉，要求商家进行退货、换货或赔偿处理。12315是中国工商行政管理机关设立的消费者维权服务热线，主要负责受理消费者投诉、举报，为消费者提供咨询、申诉、举报等服务。