该情况可以参考以下内容：工具：电脑。Surface忘记密码可以通过强制恢复出厂设置的方法重置电脑。具体操作步骤如下：1、电源插上，按住“shift”上档键，点击重启电脑。2、重启出现的界面，选择疑难解答，按回车。3、选择重置电脑，按回车。4、删除所有内容，按回车。5、选择本地安装，按回车。6、正在重置当中，选择仅删除文件，按回车。7、点击重置，重置完成。