该情况的解决方法是联系学校授权、联系学信网客服等。1、联系学校授权：用户可以将自己的学历核验申请提交给学校，由学校授权后，再在学信网进行核验。2、联系学信网客服：可以联系学信网客服，说明情况，让客服人员帮助解决。3、更换另一个学信网账号：可以使用另一个学信网账号进行查询，不同的账号核验次数也不相同。