该设备获取信息通过检查端口设置、服务设置等方法解决。1、检查端口设置：对于爱普生打印机用户尝试重新安装驱动程序，手动分配USB以外的端口来创建打印机队列，然后将端口设置更改为原来的USB端口。2、检查服务设置：在某些情况下，打印机可能由于服务设置的问题而无法正常工作。尝试打开“服务”窗口，找到“printspooler”服务，将其启动类型设置为“自动”，然后启动服务，使其自动获取信息。