该情况可以与卖家联系、投诉得物平台、消费者协会维权等等方法。1、与卖家联系：可以与卖家联系，要求退换货或协商赔偿事宜。在与卖家沟通时，尽量保留好聊天记录和交易记录等证据，以便后续维权。2、投诉得物平台：如果与卖家沟通无果，可以向得物平台投诉，并提供相应的证据。得物平台会进行核实和处理，并给出相应的解决方案。3、消费者协会维权：如果权益受到了侵害，还可以向当地的消费者协会投诉或求助，寻求法律帮助。