零缺陷。."卓越性质量"的核心是：a.体现顾客价值，追求顾客满意度和忠诚度，b.提高生产率和市场占有率，c.零缺陷，d.降低成本，e.优化与持续改进。答案是c.零缺陷。质量是产品品质的反映，更是人的行为和道德的镜子。没有人不愿意购买和使用质量好的产品，相反人们对好产品的追求和要求都是无止境的。