可能原因如下：1、网络问题，建议使用有线、更改DNS、换网络或用手机热点网络认证。2、系统问题，可尝试将电视机恢复出厂设置，或升级电视系统。3、电视MAC地址，核实电视机有线MAC地址是否异常，如有异常需要联系售后上门处理。NewTV极光是未来电视开发的一款互联网电视大屏端产品。由未来电视自建自营。NewTV极光汇聚了央视等精彩内容，为数千万用户提供极致的大屏视听体验。