是的。客户满意是相对的、不同企业之间的客户满意度测量数据难以比较、客户满意度并不等于服务质量。服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。