1、先了解客户需求。在沟通过程中，先让客户感受到自己的解决方案被重。2、然后提出可行的解决方案，迅速有效地解决客户投诉的问题，并表示歉意，感谢客户对企业的支持，表示在今后的工作中会努力改进。