在车站售票窗口退票时，如果支付了退票费，工作人员会当场提供退票(费)报销凭证。通过12306.cn网站办理退票的旅客，需在退票之日起10日内，携带购票时所用的有效身份证件原件，前往车站售票窗口获取退票费报销凭证。按照国家发票管理规定，这份凭证可用于报销。退票费报销凭证是退票后的重要凭证。它证明了旅客已支付的退票费用，可用于向公司申请报销。旅客在办理退票时需注意携带相关证件。乘车人本人退票时，需提供车票及购票时所用的有效身份证件原件。若无法出示身份证件，需前往车站的铁路公安制证口办理临时身份证明。如果由他人代为退票，代办人需携带自己的有效身份证件原件、车票以及与票面一致的乘车人有效身份证件原件或复印件。对于在铁路售票窗口购票的旅客，退票时应前往车站售票窗口处理。12306.cn网站购票后，在车站退票的旅客需出示购票时所用的乘车人有效身份证件原件。若使用居民身份证无法自动识别或使用其他有效证件购票，则需提供订单号码。