网络问题，软件问题。1、网络问题：是由于网络连接不稳定或网络中断导致的，可以切换网络连接或重新启动设备，然后再打开腾讯视频个人中心。2、软件问题：是由于腾讯视频软件本身的问题导致的，可以卸载并重新安装腾讯视频，或者更新到最新版本后再打开个人中心。