题主是否想询问“社保认证故障20000：5已认证怎么办”？1、首先，需要在手机上打开支付宝，并在首页找到【市民中心】点击进去。2、其次，在市民中心页面点击【医保】。接下来需要在【在线服务】下方点击右侧的【医保电子凭证】。3、然后，接下来需要点击下面的【同意协议并激活】。4、最后，最后通过人脸识别之后，医保电子凭证就激活了