重新联系客服、确保电脑和电子邮件安全。1、重新联系客服：用户在访问开放的steam客服案件时，会选择关闭案件，将其标记为已解决，如案件被关闭，可以重新联系steam客服团队以获取更多帮助。2、确保电脑和电子邮件安全：如案件在等待steam客服人员处理的过程中，超过了一定的处理时间，案件会自动关闭，此时需要确保电脑和电子邮件帐户的安全，以便恢复账户。