1.首先，清晰地介绍自己，确保声音饱满、标准，展现出专业而友好的态度。2.在遭遇拒绝时，表达出诚挚的歉意，保持礼貌，即使结果不尽如人意。3.对于行业术语，可以通过查阅专业资料或倾听经验丰富的同事的通话录音来学习和掌握。