1.客户服务管理员的职责是制定客户服务原则和标准，以及建立服务流程的规范。2.他们的目标是建立忠诚的客户群体，维护公司的正面形象和信誉，并对客户服务人员进行系统化的管理和技能培训。3.通过资格审核、培训和考核，合格者可以获得国家劳动部门认可的高级技能（三级）证书，该证书全国通用，终身有效。4.这个证书成为衡量从业者专业素养、技能水平和职业资格的重要标准，对企业的招聘、绩效评估和晋升决策有重要影响。