损害企业形象，降低客户忠诚度。1、损害企业形象：隐形投诉是指消费者对产品或服务的不满情绪没有直接表达出来，而是通过消极的行为或沉默来表达，对企业形象和口碑的影响是潜在而深远的。2、降低客户忠诚度：消费者对产品或服务的不满如果不及时得到解决会对企业的忠诚度产生负面影响。