1.快递公司没有提供人工客服咨询服务并不违法，因为它们可能会声称客服电话正忙或客服人员正忙。2.客户服务是围绕客户满意度的价值观，它涵盖了在预设的成本和服务组合中管理客户界面的所有要素。3.广义上，任何能够提升客户满意度的行为都属于客户服务的范畴。4.客户满意度是指客户感受到的实际服务与期望服务之间的差距。