了解客户需求，个性化服务。1、了解客户需求：要创造顾客价值的服务营销策略，首先要了解顾客的需求。企业需要通过各种途径了解顾客的需求，如市场调研、顾客投诉、顾客反馈等。只有深入了解顾客需求，才能为顾客提供更符合需求的服务。2、个性化服务：顾客越来越注重个性化服务。企业需要通过个性化服务来创造顾客价值。个性化服务包括：定制化服务、差异化服务、个性化营销等。