与酒店管理人员沟通，检查预订时的设施清单。1、与酒店管理人员沟通：可以去前台与酒店管理人员沟通，询问设施是否可用。是因为某些原因设施正在维护或者是不再提供，是这种情况，酒店应该提供替代方案或者合理的赔偿。2、检查预订时的设施清单：有预定时的设施清单或者收据，可以仔细阅读一下，看设施清单上是否标明了该设施，可以引用这些证据向酒店提出投诉。