勿扰模式或屏蔽未知来电，静音模式或音量调低。1、勿扰模式或屏蔽未知来电：手机开启了勿扰模式或者设置了屏蔽未知来电，所有来电和短信都会显示为灰色。可以在设置中检查并关闭功能。2、静音模式或音量调低：手机处于静音模式，或者将音量调到最低，通话背景会显示为灰色。尝试调整手机的声音设置，确保不是静音状态。