商品知识，销售技巧。1、商品知识：包括商品名称、价格、规格、性能、产地等信息，以及商品的摆放位置和陈列方式等。2、销售技巧：包括如何接待顾客、介绍商品、回答顾客疑问、处理顾客投诉等，以及如何提高销售效率和销售额。