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服务接触点理论对于提高服务质量有什么启示
2024-11-04 10:37:37
如下所示:1、服务接触点是客户与服务系统交互的点,也是客户对服务体验的感知点。2、在服务接触点上,应深入了解客户的需求和期望,以便提供符合其需求的服务。3、服务流程是服务接触点的重要组成部分。