方法如下：1、确认授权信息：确保正确输入了授权信息，例如用户名、密码等。不确定授权信息是否正确，重新输入或找回密码。2、检查网络连接：授权信息的获取需要网络支持。确保设备已连接到互联网，并且网络连接稳定。3、清除缓存：应用程序的缓存导致授权信息获取失败。清除应用程序的缓存，重新尝试获取授权信息。4、联系兰州银行客服：以上步骤都无法解决问题，联系兰州银行的客服人员，咨询关于授权信息获取的问题。