提供其他识别信息、描述问题详细情况、提供证据和截图、联系商家和平台客服。提供其他识别信息：没有订单号，可以提供其他能够识别与投诉相关的信息，购买日期、商品名称、商家名称、交易金额等。这些信息可以帮助黑猫投诉平台了解投诉背景。描述问题详细情况：在投诉描述中，详细地说明遇到的问题、不满意的情况以及希望得到的解决方案。清晰的描述有助于平台更好地理解投诉，并采取相应的措施。