1.学车过程中，学员的安全和学习是由驾校及教练负责的。2.如果在学车时发生意外，如车辆损坏，驾校应承担主要责任，并向学员表示歉意。3.如果驾校要求学员对意外造成的损失负责，学员可以向驾校的主管部门——交通运管局——提出投诉。4.学员可以通过拨打12328这一官方电话来进行投诉。