app在线、线下客户服务中心。根据查询华律网得知：1、app在线：保单借款未还保单失效可以通过独家app在线处理，需要将保单贷款和利息以及未按时缴纳的保险费一起缴纳才能复效。2、线下客户服务中心：可以通过线下客服服务中心办理，申请人可以将身份证和银行账户带到保险公司的柜台。