有病毒、丢失了系统文件。1、有病毒：可以打开腾讯电脑管家进行杀毒和扫描查杀，杀到木马或病毒后应立即重启，重启电脑后到“隔离|恢复”彻底删除木马和病毒。2、丢失了系统文件：可以使用腾讯电脑管家的木马查杀功能进行扫描查杀。