硬件问题、软件问题。1、硬件问题：由于摄像头、扫描仪或其他相关硬件设备的问题，导致无法正确捕捉面部信息。2、软件问题：面部识别软件存在错误或与系统不兼容，导致无法正确处理面部信息。