和商家协商解决、向当地消协或者工商部门反映。1、和商家协商解决：首先可以尝试和商家进行协商，说明问题，提供当时的音像资料或鉴定报告，看能否达成和解。2、向当地消协或者工商部门反映：和商家协商无果，可以向当地的消费者协会或者工商部门进行反映，或拨打12315进行投诉。