该情况的解决方法如下：1、检查网络设置：检查网络设置，包括DNS和IP地址获取是否正常。2、检查网络连接：使用的是本地连接需要检查本地适配器的本地连接网卡是否被禁用，通过禁用再启用的方式重置。3、网络诊断：以上方法都不能解决问题可以尝试使用Win7自带的网络诊断功能进行诊断。