都好。两个热线用处不同。1、114是查询联系方式，等热线。2、而12345则是市政府热线，如果市民在生活中，处理事情的过程中，以及其他遇阻或者有异议，有争论的时候，可以拨打12345市政府热线，然后转接至相关部门，经过核实之后，再做出相对应的解决方法。