1.满意度问卷调查的核心在于问题的设计，这些问题通常会分配不同的分值，以代表从“不满意”到“非常满意”的不同程度，常见的分值体系是0到5分。2.调查结束后的满意度分数计算，通常是将所有问题的得分加总得出总分。对于百分比计算，一个通用的公式是：满意度分数=(很满意的比例×100)+(满意的比例×80)+(基本满意的比例×60)+(不太满意的比例×30)+(不满意的比例×0)。3.满意度计算是一种通过评价分值的加权来测量满意程度深度的指数概念。在国际上，衡量满意度的标准指数被称为CSI（用户满意度指数）。4.进行满意度测评的目的在于掌握当前的满意度状况。这可以帮助客户将有限的资源集中投入到客户最关心的领域，以建立和提升顾客忠诚度，留住顾客。5.进行分品牌和客户群体的调研，可以为分层服务、分流资源和差异化服务提供依据，同时也能帮助了解并量化客户的需求。