提供必要的帮助和服务，向旅客道歉并解释情况。1、提供必要的帮助和服务：在大雾天气下，要为旅客提供必要的帮助和服务，例如提供饮用水、食品、毛毯等物资，以满足基本需求。2、向旅客道歉并解释情况：要向旅客道歉并解释大雾天气对动车行驶的影响，让其了解动车骤停的原因，缓解不满和抱怨。