1987年。“发展历史市民服务热线成立于1987年，当时仅有1条线路、3名接线员，全市各区各部门历经32年的共同努力，现在热线坐席已扩充到500席，并开通了互联网和微博坐席，实现从咨询、解答到办理、反馈的全流程系统性服务。