与快递公司联系、与卖家或商家联系。1、与快递公司联系：可以与邮寄冰箱的快递公司联系，说明损坏情况。提供相应的订单号和损坏照片作为证据，并说明老人已经在签收时发现了损坏。询问快递公司关于退款、换货或其他解决方案的具体步骤和政策。2、与卖家或商家联系：是通过卖家或商家购买并邮寄冰箱，可以直接与其联系，说明损坏情况以及老人签收时发现的问题。询问关于退货、退款、换货或其他解决方案的具体步骤和政策。