可能是需要关机重新启动。或者打开官网登录你的ID右上角技术支持,然后选择你的设备，再选择你的问题（主题），某些主题会有在线聊天方式咨询，某些主题问题是没有的。比如你要咨询订阅就会出现聊天的选项，你要是咨询icloud的话就没有聊天的选项。