可能是银行系统出现了问题或者是贷款软件的系统出现了问题。您可以给联系软件客服和银行客服进行咨询。办理贷款的条件：1、在贷款所在地有固定住所、或有效居住证明、年龄在18岁~60周岁（含）以下、具有完全民事行为能力的中国公民。2、具有按期偿还贷款本息的能力。3、具有良好的信用记录和还款意愿，无不良信用记录。4、月收入在2000元以上。同时满足以上条件才可以办理贷款。