1.系统设置问题：如果通话记录无法访问，可能是因为在手机的系统设置中关闭了通话记录的权限。请检查手机的设置，特别是在“应用管理”或“权限管理”部分，确保移动应用获得了访问通话记录的权限。2.通话记录保存时间：通话记录通常只会在设备上保存一定的时间，之后会自动清除。您可以检查手机上的通话记录，看是否有旧的记录因为超时而被删除。3.移动应用版本问题：如果通话记录功能出现问题，可能是由于移动应用版本过旧或出现故障。尝试更新移动应用到最新版本，或者重新安装应用。如果问题依旧，请联系中国移动的客服寻求进一步的帮助。