从Souq网站上购买的产品可以在订单交付日期后的15天内发起退货。15天的期限过后，买家无法退回任何产品。买家要求退货需通过Souq验证退货原因。由于预期失败，退货可能会影响买卖双方的体验。Souq退货流程：您必须在指定的退货区域（例如卖方中心）接受退货。如果您在48小时内未对收到的退货采取任何措施，系统将自动接受退货。若在收到退货通知后无法收到退货产品，请在48小时内点击“退回产品详情”中的红色“投诉”按钮进行投诉，并联系卖家服务中心。如果投诉尚未得到满意解决，则可以通过电子邮件发送损坏和/或无法接收的产品图，将退货费用上报给客户经理。过多由卖方过错导致的退货订单可能会影响卖方绩效评估，并可能导致您失去Souq网站的销售资格。Souq卖家退货管理要查看所有退货，请登录到卖方中心，在“订单”选项中选择“退货管理”。“退货管理”选项包括三个选项：请求、已交付和可接受退货。请求：根据Souq买方的意愿，退货请求由客户服务中心发起，此时退货产品正在运回指定地点。您可以通过单击相应的订单编号来查看退货单号和退货原因。已交付：指等待卖家接收且已到达指定地点的退货产品。如果该产品已满足条件（可再次出售），请选择该退货产品，单击“接受退货”。该产品将移动至“退货管理”中“可接受的退货”选项，并增加库存量。若退货产品被损坏（例如，破损、撕裂、未从密封状态取出等），请检查退回物品的状况，并单击“已交付”选项卡中的订单编号，在48小时内单击红色的“投诉”按钮提交投诉。确保提交以下主要信息：订单编号、商品编号、退货单编号、退货条件以及无法接受退货的原因。可接受退货：在该选项中的产品表示您已在系统中接受退货，库存量已自动更新。Souq买家可以出于各种原因发起退货。但是仅在退货原因为产品描述与实际不符或产品缺陷时，卖方绩效退货率才会受到影响。产品描述与实际不符：指已交付的产品与Souq网站上的产品不同，或商品的详细信息：特征、颜色、尺寸、规格与网站上的产品描述不符。注意：如果产品是由卖方自己创建的，则必须检查产品信息的正确性。产品缺陷：这是指已经实现交付的产品因为缺陷而导致退货。卖方负全责向供应商/制造商核实该产品的质量，并确保所提供的产品质量得到保证。其他潜在的退货原因，例如交货前退货、Souq买方反悔、产品不喜欢或不想要该产品等，这些退货原因都不会影响卖方绩效和退货率。所有退货均由Souq团队进行调查。另外，受限制的产品Listing（如内衣和个人护理用品等个人使用物品）、某些密封包装的电子设备（如手机和数码相机）无法进行退货。