解决办法如下：1、在客服下班前提前告知值班人员，协商好需要解决的紧急问题，并对操作流程和场景进行培训，让值班人员在下班后也能够顺利应对和处理突发问题。2、配备自助服务系统，为客户提供24小时在线自助服务，让客户可以在问题发生时通过自助服务系统快速解决问题，减少客服下班后需要值班人员解决紧急问题的可能性。