售前、售中和售后。诚信通客服有三个部门，售前客服工作职责以销售为主要目的，售中客服主要处理下单后，商品收到或交易取消前的一系列问题，查单催单为主，售后客服主要处理客户投诉，收货发货，退款退货等。