1、首先要查看身份信息是否已经核验通过，旅客在订票的时候，添加联系人的时候，名字是灰色的，且无法添加，说明旅客的身份信息还未通过核验。旅客需要携带自己的有效身份证件原件到铁路售票窗口办理身份核验。2、明车票已经全部售空，旅客此时可以选择其他车次，或选择倒车的办法来购票。