12月16日，一位网友在社交媒体上分享了自己在哈尔滨旅游的负面经历，称其参加了一个“高奢纯玩小团”，人均费用1800元，为期三天。据其描述，旅行的第一顿饭就是在一家看似长期未清洗的餐馆享用铁锅炖，且其小孩在食用后出现了轻微呕吐。此外，该网友还透露，在行程中被迫支付了额外的1380元自费项目，否则只能在景区休息室等待或待在无法开空调的车上。
对于这次旅行，该网友表示极度不满：“团餐质量低下，人均消费似乎只有30元，晚上还得自己解决晚餐。住宿条件更是糟糕，连招待所的标准都达不到。而且，所有的景点都需要自费，那我们交的团费到底都去哪了？”此外，旅行社在回程时也未提供送机服务，导致他们不得不自行购买高铁票并转车到机场。
记者根据网友提供的信息，试图联系涉事的餐馆和旅行社，但未能成功。随后，记者联系了尚志市文体广电和旅游局，该局工作人员表示已经接到了投诉，并前往现场进行了取证。然而，当他们到达现场时，并未发现网友所描述的生锈的锅。目前，文旅与市场监管部门已经组成联合检查组，对餐馆进行进一步的调查，并已与旅行社进行了沟通。
工作人员还透露，网友原本参加的是五天四宿的旅行项目，但他们四人外加一个小孩只选择了四天三宿，因此与旅行社之间产生了一些误会和矛盾。此外，旅行社在与网友沟通时的态度可能也不佳，因此他们已经对旅行社进行了警告和劝诫，并向网友道歉。目前，双方正在就网友提出的报销费用、退款和赔偿等要求进行调解。
对于网友提到的铁锅炖问题，工作人员表示已经转交给食品监管部门和市场监管部门进行调查，目前尚未得出结果。同时，该餐馆已经被责令停业整顿，旅行社也收到了责令整改函。
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