8月5日消息，三只松鼠门店招聘店员及营业员，要求“保持松鼠式微笑，为主人主动提供服务”的要求近日引发网友讨论。据共富财经报道，涉事店铺三只松鼠重庆熙街店店主对此回应称，员工都是小松鼠，叫客人主人是三只松鼠企业文化之一。
该店主表示，三只松鼠门店服务行业都会有松鼠式微笑（的要求），是指时刻面带微笑，热情地对待客人，“你要给客人一个很好的服务体验，那你的心情也是非常重要的，所以你要给他们呈现出一个很好的状态。”
而针对“主人”这一称呼，该店主回应称，“是我们公司的一个企业文化。其他品牌（的）文化，它有可能不会直接地写出来，但是它也是要看的，这样子的状态和意识。”
经过查询发现，“主人”这一称呼确实在三只松鼠品牌广泛存在。三只松鼠官微的介绍语就为“吃了我的坚果，就是我的主人啦”，除门店店员外，三只松鼠网店客服也会称消费者为“主人”。有网友觉得这一称呼很可爱，配合互动并表示态度好评，但也有网友不太适应，表示“鸡皮疙瘩都起来了”，有人甚至认为这是在奴化员工。
三只松鼠被称为“互联网休闲零食第一股”，财报显示，2021年全年，三只松鼠“投食店”及松鼠联盟店闭店总数超过300家。
对此，三只松鼠今年5月曾回复称，从高质量发展的角度审视，过去门店规模化、粗放型的发展模式存在问题，为此公司已全面暂停门店扩张，并且大力度关停不符合长期定位、业绩不佳的门店，下一步将着力提升单店盈利能力，聚焦优质门店的高质量发展。
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