根据铁路12306的规定，车票会提前15天开始售卖。因此，旅客们可以在4月21日购买到5月5日的返程票，而那一天也预计会是返程高峰期。今年五一假期预计将是一个旅游热潮，许多人已经制定了出行计划。4月16日和17日，五一假期前一天和第一天的火车票开始销售。部分车次的火车票一经开售就迅速被抢光。
国铁集团客运部负责人解释说，五一期间旅客出行非常集中，导致运输需求和运力之间的矛盾突出，特别是在热门线路上，一些时间更合适、旅程更短的列车尤其受到旅客的青睐。当这些列车的车票开始销售时，由于旅客的高度关注，各种售票渠道如12306网络购票、手机APP、车站窗口等都可能出现抢票热潮，从而出现车票迅速售罄的情况。
5月5日的返程车票在21日开始销售，但不同车站的售票时间并不统一。铁路部门建议旅客可以根据不同时间段和方向的余票情况，选择错峰出行。此外，还可以选择候补购票或中转换乘等方式，以提高购票成功率。铁路部门也将密切关注12306的预售票和候补购票数据，根据实际情况灵活调整列车运行方案，及时在热门线路、方向和时间段增开列车，以满足旅客的出行需求。
12306的客服人员为旅客提供了多项便捷功能以协助抢票。首先，旅客可以根据车票开售时间设置多个闹钟提醒，确保及时提交购票订单。其次，通过预填购票信息，旅客可以在车票开售前一键提交订单，从而加快订票速度。
此外，候补购票功能也得到了升级，旅客最多可以提交6个订单，每个订单包含60个车次的购票需求。当有票时，系统会按照提交订单的顺序进行兑现，且不收取任何额外费用。这些功能为旅客提供了更多的选择，并有效提高了候补购票的成功率。另外，车票的改签范围也有所扩大，旅客在开车前和开车后当日都可以改签预售期内的车票，这为旅客的出行提供了更大的灵活性。
铁路部门再次提醒广大旅客，12306网站（包括手机客户端）是中国铁路唯一的官方火车票网络销售平台，未授权任何第三方平台销售火车票。通过第三方平台购票可能会遇到额外费用、捆绑销售等问题，并存在个人隐私泄露的风险。
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