近日，有旅客向媒体反映，她在乘坐火车时因未买到座位票，尝试前往餐车休息，却被告知不消费不得入座，并且还被要求两人必须购买两份餐食。无奈之下，她只能带着孩子一路站立。对此，12306官方给出了明确回应：餐车确实需要消费才能入座，并且设有相应的“最低消费标准”。
为了深入了解这一规定，8月5日，记者以旅客身份致电12306客服热线。客服人员表示，目前大部分高铁动车并未配备餐车，仅设有餐吧，且餐吧内并无座位。而普速列车则设有独立的餐车车厢，配备有餐桌和餐椅，但餐车作为经营场所，需要消费才能入座，并且设有“最低消费标准”。
当记者进一步询问最低消费具体金额时，客服人员表示，每趟列车的标准可能不同，一般介于每人30元至50元之间。对于餐车内是否有明确提示最低消费标准的问题，客服人员建议记者现场向餐车长咨询。
王先生（化名），一位在铁路一线工作十多年的资深列车长，对此表示，餐车需要消费才能入座的规定确实存在，特别是在早中晚三餐的营业时间段，这是为了确保购买餐食的旅客有座位可坐。他也承认，这样的规定确实引发过一些旅客的投诉。
王先生还透露，有时未买到座位票的旅客会直接抢占餐车座位。为了避免激化矛盾，他通常不会直接劝离，而是以一种轻松的方式建议他们在用餐期间将座位让给就餐的旅客。“有的人会配合，但也有人并不理睬。”
对于餐车仅限消费入座且设置最低消费的规定，记者采访了多位乘坐过火车的市民。有人表示理解，但也有多人认为这样的规定“少了一些人性关怀”。
市民张女士认为，餐馆人为设置最低消费标准是多年前的“霸王条款”，经过市场监管部门的持续整治，现在已基本消失，没想到火车上还存在这样的规定，“希望进行整改”。市民李先生则表示，正值暑运期间，铁路客流持续高位运行，热门车次座位紧张，类似的矛盾可能并不鲜见，这也考验着一线乘务人员的工作技巧和智慧。
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